プレシーズンゲームにおける座席選択販売不具合について

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2022.08.22

[2022.08.22] プレシーズンゲームにおける座席選択販売不具合について

いつも新潟アルビレックスＢＢへ温かいご声援をいただき誠にありがとうございます。

この度、プレシーズンゲームのチケット購入の際に、ファミリーマート店内マルチコピー機での座席選択ができないという事象が発生いたしました。
ご購入時に座席指定ができなったお客様や販売開始を心待ちにしてくださっていた皆様には、ご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。

■状況･経緯
・2022年8月10日(水)12:00 発売開始
・発売開始時にファミリーマート店内で確認を行った際に十日町会場の座席選択が不可であることを確認
・12:05 登録担当者に原因確認の依頼と修正を指示
・12:10 修正完了（座席選択可能）を確認、復旧完了

■影響範囲
・対象試合：
9月19日(月･祝) B.LEAGUE 2022-23シーズンプレシーズンゲーム新潟アルビレックスＢＢ vs 富山グラウジーズ戦
・ファミリーマート店頭で上記復旧時刻までの間に直接購入を行ったお客様
※発売開始時刻から復旧時刻までの間(12:00～12:10 の10 分間)に購入が成立しているのは2件3枚(自動採番にて購入)となります。

■原因
販売システム上の登録業務における、ファミリーマート直販の受付設定内の座席選択を行うフラグへのチェックの入れ漏れ

■事後の対応について
販売委託先のCNプレイガイドと協議のうえ、当該トラブル発生中に購入が成立していたお客様へは電話連絡等で謝罪と改めてお座席のご希望の確認を実施させていただきます。

この度はご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。